Améliorer sa communication relationnelle : efficacité, fluidité et prévention des conflits

Objectifs :

• Communiquer avec bienveillance
• Développer sa qualité d’écoute
• Savoir de faire entendre avec diplomatie
• Gagner en sérénité pour être disponible à l’échange
• Adapter ses comportements à l’état émotionnel de ses interlocuteurs

Contenus :

Les bases de la communication interpersonnelle
• Définition du déchet, histoire et origine des déchets en France
• Pourquoi communique-t-on ?
• Quand y a-t-il communication ?
• La place du verbal, du non verbal et du paraverbal

L’impact des émotions et des pensées dans la communication
• Les biais cognitifs qui brouillent l’interprétation
• Le rôle des émotions

Les clés d’une communication de qualité
• Écoute active : savoir écouter pour interagir
• Communication bienveillante : La juste posture
• Communication Non Violente : savoir se faire entendre avec diplomatie

Comprendre les mécanismes du stress
• Quand et pourquoi apparaît-t-il ?
• Quelles formes peut-il prendre ?

Gérer ses propres émotions
• Reconnaître ses émotions
• Prendre du recul pour s’en libérer : pensée facilitantes et visualisation
• Agir grâce à des techniques corporelles et sensorielles

Ajuster son comportement à l’état émotionnel de son interlocuteur
• Savoir reconnaître les différents états du stress
• A faire et à éviter selon les types de stress

Chefs d’entreprises artisanales, conjoints collaborateurs ou associés ou élus de l’artisanat :

Vous disposez d’un crédit de formation chaque année pour les formations transversales/supports.

Nos équipes :

• vous conseillent,
• vous inscrivent directement à la formation,
• se chargent de la partie administrative pour le financement du coût de la formation.

Vous n’avez que les frais d’inscription à régler. (sauf cas particuliers)

Gérants minoritaires de SARL, présidents ou directeurs de SA ou SAS, salariés, demandeurs d’emploi ou particuliers :

Nos équipes :

• vous établiront un devis sur demande,
• feront le point avec vous sur les différentes possibilités de financement (OPCO, Pôle emploi, CPF…).

Plus d’infos : 05 53 77 47 72 – contact.dfp@cma47.fr 

Public : Tous publics

Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, merci de nous contacter au 05 53 77 47 72 / contact.dfp@cma47.fr