Catégories : Commercial appliqué aux métiers de l'Artisanat

Entretenir ma relation client

Nouveau
Accessibilité handicapé

Cette formation vous permettra d’identifier les bons clients, d’engager des actions commerciales adaptées à votre clientèle et de gérer vos avis clients.

Lieux : Agen

Partager Envoyer par e-mail

Non disponible

Description

Cette formation vous permettra d’identifier les bons clients, d’engager des actions commerciales adaptées à votre clientèle et de gérer vos avis clients.

Nos conseillers formations vous accompagnent dans :

  • L’établissement de votre parcours formation,
  • L’étude des modalités de prise en charge,
  • Nos formations sont adaptées aux particularités des TPE.

 

 

Durée :

2 jours, soit 14h

Objectifs et contenus

  • Objectifs :
    • Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme
    • Créer un fichier client individualisé
    • Connaître la règlementation

 

Contenus :

La relation client

  • Définition
  • Outils de stratégie commerciale
  • Décrypter prospect/client/prescripteur

Le fichier client => exercices

  • RGPD et règlementation
  • Les informations à compléter
  • Structurer son fichier client
  • Créer son fichier client
  • Un outil d’analyse

La fidélisation => exercices

  • Définitions
  • Les différents outils de fidélisation
  • La satisfaction de la clientèle
  • La gestion des avis clients (marketing digital)

Les actions commerciales pour entretenir ma relation client

  • Mailing
  • E-mailing
  • Campagne SMS
  • Évènementiel
  • Suivi de devis
  • Opérations commerciales diverses

Fidéliser par le web

Financer ma formation

TARIF :

Le prix des formations est affiché hors prise en charge.

Des solutions de prise en charge peuvent être étudiées pour réduire votre participation financière, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat vous accompagne dans la recherche de financements et le montage de votre dossier de demande de prise en charge.

Selon les financeurs la prise en charge de votre formation sera totale ou partielle.

 

Délais d’accès :

L’anticipation de votre demande de prise en charge est essentielle : en fonction des financeurs sollicités, prévoir un délai de 15 jours avant la date de début de formation.

Public et pré-requis

Public : Tous publics

Pré requis : Aucune connaissance spécifique n’est requise pour cette formation

Accessibilité

L’établissement s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui voudront postuler à une formation afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. En cas de besoin, merci de nous contacter au 05 53 77 47 72 / contact.dfp@cma47.fr

Toutes les infos sur cette formation

Télécharger la fiche de la formation

Nous contacter

Vous avez un projet dans l'artisanat ?