Catégories : Commercial et Communication

Entretenir ma relation client

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Accessibilité handicapé

Cette formation vous permettra d’identifier les bons clients, d’engager des actions commerciales adaptées à votre clientèle et de gérer vos avis clients.

Lieux : Agen ou A Distance

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Frais d'inscription : 30 € / Frais de formation (financement possible nous consulter) : 420 €

Description

Cette formation vous permettra d’identifier les bons clients, d’engager des actions commerciales adaptées à votre clientèle et de gérer vos avis clients.

Nos conseillers formations vous accompagnent dans :

  • L’établissement de votre parcours formation,
  • L’étude des modalités de prise en charge,
  • Nos formations sont adaptées aux particularités des TPE.

 

 

Dates et lieux

Stage 2 : lundis 21 et 28 juin

Stage 3 : A DISTANCE : lundi 4 octobre - jeudi 7 octobre - lundi 11 octobre - jeudi 14 octobre après-midis (4 x 3h30)

Durée :

2 jours, soit 14h

Objectifs et contenus

  • Objectifs :
    • Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme
    • Créer un fichier client individualisé
    • Connaître la règlementation

 

Contenus :

La relation client

  • Définition
  • Outils de stratégie commerciale
  • Décrypter prospect/client/prescripteur

Le fichier client => exercices

  • RGPD et règlementation
  • Les informations à compléter
  • Structurer son fichier client
  • Créer son fichier client
  • Un outil d’analyse

La fidélisation => exercices

  • Définitions
  • Les différents outils de fidélisation
  • La satisfaction de la clientèle
  • La gestion des avis clients (marketing digital)

Les actions commerciales pour entretenir ma relation client

  • Mailing
  • E-mailing
  • Campagne SMS
  • Évènementiel
  • Suivi de devis
  • Opérations commerciales diverses

Fidéliser par le web

Financer ma formation

Chefs d’entreprises artisanales, conjoints collaborateurs ou associés ou élus de l’artisanat :

Vous disposez d’un crédit de formation chaque année pour les formations transversales/supports.

Nos équipes :

  • vous conseillent,
  • vous inscrivent directement à la formation,
  • se chargent de la partie administrative pour le financement du coût de la formation.

Vous n’avez que les frais d’inscription à régler. (sauf cas particuliers)

 

Gérants minoritaires de SARL, présidents ou directeurs de SA ou SAS, salariés, demandeurs d’emploi ou particuliers :

Nos équipes :

  • vous établiront un devis sur demande,
  • feront le point avec vous sur les différentes possibilités de financement (OPCO, Pôle emploi, CPF…).

 

Plus d’infos : 05 53 77 47 72 – contact.dfp@cma47.fr 

Public et pré-requis

Public : Tous publics

Pré requis : Aucune connaissance spécifique n’est requise pour cette formation

Accessibilité

Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, merci de nous contacter au 05 53 77 47 72 / contact.dfp@cma47.fr

Toutes les infos sur cette formation

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